如果在医患关系中，双方能多点信任，多一份沟通和理解，医患关系也会缓和许多

    【财新网】（记者 郑道）近年来，医患关系之紧张，达到了令人咋舌的程度。对于这一观点，都不用太多举例，随便到大街上拦住个进过医院的人，想必也能说出个一二三四来。为什么医生和病人有时会势如水火？原因很多，解决问题的药方也很多。但最要紧的一个事实是：几乎在所有的医患纠纷中，院方都是强势的；医生和病人紧张的关系至今没有消除。

    我不想去探讨上述问题如何产生该如何解决——这于我而言，着实是件吃力不讨好的事；因为这一问题病灶何在、药方是什么？也早就有多种备选方案。我只想回忆一件往事，发生在病患家属和医院之间的一次纠纷。

    2009年3月，我接到一个线索，有朋友让我关注北京一家医院发生的“命案”：一名新生儿在医院“离奇”死亡。婴儿的父亲是个诗人，我同事的朋友。虽未专门从事医疗报道，但对于医患纠纷，我却是时常耳闻，也进行过相关调查。这年头，医院没发生医患纠纷那才是新闻。我给诗人发去了手机短信，表达了想关注这一事件的意思。诗人语气哀伤，叫我去看他的博客。在博客上，诗人写了封公开信，细述了他早产的女儿如何在医院“离奇死亡”的过程——在临出院前一天，婴儿感染莫名病菌夭折。
 
    “孩子死了。这是事实。谁也挽回不了。我们理解不了也得理解，我们接受不了最后还得接受。这就是死亡的残酷。”这是诗人在公开信里的话。看完公开信，我很是感慨，女儿在医院离奇感染死亡，诗人却能忍住悲痛，对医院虽有不满，但却都在克制且理性——在有二十几个“问号”的公开信中，你甚至觉得诗人是在和医院探讨：他女儿到底是怎么死的？
 
    这是我见过的最好的死者（患者）家属。碰到在医院离奇死亡这种情况，如果医院没有合理解释或令患者家属满意的说法，家属或患者轻则组织“医闹”，重则像王宝铭般抽刀砍向主治医师了。这当然是不正常的现象，但在不正常的医患关系中，这种不正常有逐渐演变为正常的危险。诗人中年丧子悲痛异常，在公开信中，却是一忍再忍：“我要追问的是，您作为院长，面对这样的不幸事故，您能够做点什么？”“医院尤其儿科又必须采取什么措施？”“医院必须承担什么责任？”……
 
    一天，我陪诗人及其多位亲友去了医院，了解医院的调查处理情况。在一间办公室里，调查处理此事的院方代表宣称，这是一起不幸的意外事故，此后，用了一堆医学术语进行了解释。简而言之，就是院方（医生）对此不负主要责任。诗人很是疑惑，女儿在医院感染病菌夭折，主要原因竟然是她自己？诗人的一位朋友插话：“我们都是文化人，我们只是想知道事情的真相。你看我哥，他根本就没闹过，你们见过这么好的家属吗？”院方代表表情略带歉意，但也只是强调孩子的夭亡主因在其自身。谈了近一个小时，院方汇报了调查结果，回应了诗人的质疑，但始终没有共识。
 
    走出医院，我双手合十向诗人道别。此后，跟诗人再也没有见过。中年丧女，是诗人家庭的大悲痛，但他却隐忍克制，甚至换位思考去跟院方探讨。他只想得到一个满意的解释，而不是索赔或胡搅蛮缠。在许多医患纠纷中，患者一方往往希望——借助记者对事件的披露，以期形成对他们有利的社会舆论。诗人的朋友们最初估计也是这么想的吧。但通过我对诗人的了解以及对事件的采访，觉得这事没有再报道的必要了。对我而言，描述一场死亡不是太难的事情，但要给出一个人在医院离奇死亡的原因，却不是记者力所能及的。更何况，诗人放弃了让第三方介入调查的努力，他只需要一个心安的答案。
 
    对女儿之死，诗人对院方多有责备与不满，但每一个发问的背后都是一种沟通的尝试。诗人的内心想必在挣扎，他以向医院发问的形式，去理解接受这场大悲痛。虽然院方一而再傲慢地摆出强势姿态，但诗人没有放弃沟通。
 
    一年之后，诗人开始更新了博客。他应该是耗费了一年的光阴，去理解和接受了死亡这件冰冷而残酷的事实吧。院方最后给出怎样的解释，我至今不得而知——这应该也是院方遇到的最好的一位患者家属吧，他们总是尝试沟通，希望得到能让人信服且心安的解释。
 
    有时候我在想，如果在医患关系中，双方能多点信任，多一份沟通和理解，医患关系也会缓和许多吧。沟通使世界变得更美好，而理解万岁！理解和接受死亡的男人是大丈夫。对此，我要祝福诗人。